O prazo de entrega pode variar de acordo com a região para onde será enviado e a forma de pagamento. Os cálculos do frete e prazo de entrega podem ser simulados depois que você adicionar os produtos que deseja adquirir no carrinho de compras e
clicar em CONSULTE VALOR DO FRETE E PRAZO DE ENTREGA. Em seguida, você deve informar o CEP que o valor do frete e o prazo estimado para entrega serão informados.Atenção: o prazo de entrega passa a valer após a confirmação de pagamento de seu pedido e aprovação do mesmo pela instituição financeira. Nossas entregas são realizadas entre 8 e 20 horas, de segunda a sexta-feira, em todo território nacional por transportadoras contratadas ou pelos Correios.

Quando o pedido inclui lentes o prazo de entrega aumenta de acordo com o tempo para fabricação da lente escolhida, que é feita sob demanda e de forma personalizada. Nesse caso, o prazo começa a contar a partir da confirmação de pagamento e envio de receita e foto para a tomada de medidas.

DICAS IMPORTANTES
- Atente-se para descrição e ficha técnica do produto (dimensão etc.);
- Guarde sempre a Nota Fiscal recebida no momento da entrega (ela é a garantia de seu produto);
- Conserve em boas condições a embalagem original do produto, manuais, itens e acessórios que acompanham seu produto, em caso de troca ou devolução, estes itens serão fiscalizados;
- Faça sempre a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e da Nota Fiscal. Jamais aceite um produto com o lacre rompido;
- Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), recuse a entrega e não assine o canhoto. Informe no verso da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa;
- Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

STATUS DO PEDIDO E ACOMPANHAMENTO DE ENTREGA
Para saber o status de seu pedido de compra (se o mesmo já foi aprovado) ou entrega, você pode acessar o campo “Acompanhe seu pedido”, dentro do seu perfil, após
efetuar login.
Atenção: não é possível alterar o endereço de entrega para outra faixa de CEP após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

MEU PRODUTO AINDA NÃO CHEGOU
Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possibilidades descritas abaixo:

- Data de entrega: sempre que quiser, você pode rever o prazo estipulado para entrega clicando aqui, após realizar seu login.
- Endereço: confirme se os dados informados para o endereço de entrega estão corretos.
- Pagamento: confira se o seu pedido foi aprovado e se o pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clicando aqui.

Atenção: Para pagamentos realizados por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento.Para pagamentos efetuados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a
confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 3 (três) dias úteis a partir da data do pagamento.
- Ausência de um recebedor: é importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para recebimento do produto e assinatura no canhoto da nota. Geralmente são realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e deixado um aviso no caso da ausência de um recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nossa empresa e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado.

TRANSPORTE
Todas as nossas mercadorias são cuidadosamente etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas para evitar avarias.

DANFE E NOTA FISCAL ELETRÔNICA
A Nota Fiscal Eletrônica é um documento digital, com validade jurídica reconhecida por meio da assinatura digital do remetente, emitido e armazenado eletronicamente pelo Ministério da Fazenda, que serve para documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou prestação de serviços.
A Danfe, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica é a versão impressa da Nota Fiscal Eletrônica, ou seja, aquela que acompanha o seu produto. Ela não substitui a Nota Fiscal Eletrônica, mas contém a chave de acesso para a mesma. Para acessar este documento, entre no site do Ministério da Fazenda, clique em Consultas, no menu superior, e na sequência em Nota Fiscal Eletrônica.